FOODAY mart cam kết chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng. Nếu bạn không hài lòng với bất kỳ sản phẩm nào, vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây để được hỗ trợ đổi trả nhanh nhất.
1. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được đổi/trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (hỏng, móp méo, sai mô tả).
- Hàng tươi không đảm bảo chất lượng (dập, héo, ôi thiu, hết hạn).
- Giao thiếu sản phẩm hoặc giao sai sản phẩm so với đơn đặt.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì gốc (đối với hàng đóng gói).
- Có hoá đơn hoặc mã đơn hàng để đối chiếu.
2. Thời hạn đổi trả
- Hàng tươi sống (rau củ, thịt cá, trứng sữa): trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Hàng đông lạnh: trong vòng 48 giờ, sản phẩm còn nguyên trạng thái đông.
- Hàng đóng gói khô (mì gói, gia vị, đồ hộp): trong vòng 7 ngày.
- Đồ gia dụng: trong vòng 30 ngày nếu chưa sử dụng, còn nguyên seal.
3. Quy trình đổi trả
- Liên hệ CSKH qua hotline 1800 6804, email hotro@foodaymart.vn, hoặc form trên trang Liên hệ trong thời hạn cho phép.
- Cung cấp mã đơn hàng, mô tả lỗi và ảnh chụp sản phẩm. CSKH xác nhận trong vòng 30 phút giờ làm việc.
- FOODAY mart cử shipper đến nhận lại sản phẩm miễn phí (đối với trường hợp lỗi từ FOODAY).
- Sản phẩm đổi mới được giao trong cùng ngày hoặc theo lịch khách chọn.
- Nếu chọn hoàn tiền, tiền sẽ về tài khoản trong 3 – 7 ngày làm việc tuỳ phương thức thanh toán.
4. Hoàn tiền
Tiền hoàn về theo phương thức thanh toán ban đầu:
- COD: hoàn tiền mặt tại điểm giao hoặc chuyển khoản ngân hàng (theo chọn lựa của khách).
- Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): hoàn về ví trong 1 – 3 ngày làm việc.
- Thẻ ATM/Visa/Master: hoàn về thẻ trong 5 – 7 ngày làm việc tuỳ ngân hàng phát hành.
- Tích điểm FOODAY: điểm đã sử dụng được hoàn lại ngay vào tài khoản.
5. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Vì lý do an toàn vệ sinh thực phẩm và đặc thù sản phẩm, một số trường hợp không thể đổi trả:
- Hàng tươi đã quá 24 giờ từ thời điểm nhận.
- Sản phẩm đã sử dụng, mở seal, mất bao bì gốc (trừ trường hợp lỗi nhà sản xuất).
- Sản phẩm khuyến mãi, hàng cận date được ghi rõ "không đổi trả".
- Hàng cá nhân hoá theo yêu cầu khách (bánh sinh nhật, giỏ quà set theo brief).
- Hư hỏng do lỗi sử dụng/bảo quản từ phía khách hàng.
6. Liên hệ hỗ trợ
CSKH FOODAY mart luôn sẵn sàng 7h00 – 22h00 mỗi ngày qua:
- Hotline miễn phí: 1800 6804
- Email: hotro@foodaymart.vn
- Chat trực tiếp trên website (góc phải màn hình) — phản hồi trong 5 phút.