Chính sách giao hàng | FOODAY mart

1. Khu vực giao hàng

FOODAY mart hiện hỗ trợ giao hàng tại các khu vực sau:

TP. Hồ Chí Minh: tất cả các quận nội thành.
TP. Hà Nội: Hoàn Kiếm, Ba Đình, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Cầu Giấy, Thanh Xuân, Tây Hồ, Long Biên.
TP. Đà Nẵng: Hải Châu, Thanh Khê, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn.
Tỉnh thành khác: hỗ trợ qua đối tác vận chuyển (Giao Hàng Nhanh, J&T Express, Viettel Post). Một số sản phẩm tươi sống không giao liên tỉnh.

Nội thành (TP.HCM, HN, ĐN):

Liên tỉnh: 1 – 3 ngày làm việc tuỳ khoảng cách, thông qua đối tác vận chuyển.

Nội thành: 25.000đ/đơn. Miễn phí cho đơn từ 500.000đ.
Liên tỉnh: tính theo khối lượng và khoảng cách, hiển thị tại bước thanh toán trước khi xác nhận đơn.
Khung giờ đặc biệt (trước 7h sáng, sau 22h đêm): phụ phí 20.000đ/đơn.
Phí giao hàng không hoàn lại trong trường hợp khách huỷ đơn sau khi shipper đã xuất kho.

Khách đặt hàng và chọn khung giờ giao mong muốn.
FOODAY mart xác nhận đơn qua SMS/email trong vòng 15 phút.
Đơn được đóng gói tại kho gần nhất; shipper liên hệ trước khi xuất phát (~10 phút).
Khách nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký, kiểm tra và ký xác nhận.
Hoá đơn điện tử được gửi qua email sau khi đơn hoàn tất.

Khách hàng được quyền và khuyến khích kiểm tra hàng tại điểm giao trước khi nhận:

Kiểm tra số lượng sản phẩm so với hoá đơn.
Kiểm tra ngoại quan: hàng tươi không bị dập, hàng đông không bị rã đông, hộp/bao bì không rách.
Hàng tươi sống cần được nhận trong vòng 30 phút từ lúc shipper đến.

Nếu phát hiện sai sót, khách hàng có thể từ chối nhận hoặc yêu cầu đổi/trả ngay tại điểm giao.

Nếu shipper không liên hệ được với khách (sau 3 lần gọi cách nhau 5 phút), đơn sẽ:

Hàng thường: giữ lại và liên hệ lại trong 24 giờ. Sau 24 giờ không liên hệ được, đơn tự động huỷ.
Hàng tươi sống: huỷ ngay để đảm bảo chất lượng. Phí giao hàng không hoàn lại; sản phẩm sẽ hoàn lại 100% giá trị.
Khách hàng có lịch sử huỷ đơn > 3 lần/tháng sẽ chỉ được đặt với phương thức trả trước.

Có thắc mắc về đơn hàng đang giao? Liên hệ hotline 1800 6804 hoặc qua trang Liên hệ.